Black Friday için işletme ve KOBi’lere ipuçları

Kasım ayı ile beraber tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de indirimli alışveriş günleri başladı. Geçtiğimiz yıllarda sadece kasım ayının son Cuma günü gerçekleşen Black Friday (Kara Cuma) indirimleri günümüzde neredeyse tüm ay boyunca yapılıyor, pazar yerleri kendilerine özel indirim günleri gerçekleştiriyor. Peki, e-ticaret yapan başta KOBİ’ler olmak üzere tüm işletmeler rekabetin bu kadar yüksek olduğu pazarda tüketicilerin dikkatini nasıl çekebilir?

E-Ticaret Bilgi Platformu verilerine göre bu yılın ilk yarısından itibaren pazar yerlerinde faaliyet gösteren 312 bin 523 işletme satışlarını artırmak için bu aya hazırlanıyor. Fakat rekabetin bu denli yüksek olduğu pazarda rakiplerin arasından sıyrılıp tüketicilerin dikkatini çekmek pek kolay değil. E-ticaret üzerinden satış yapan başta KOBİ’ler olmak üzere tüm işletmelere indirim günlerinde satışlarını artırmaları için bazı ipuçları verdi.

''Müşteri memnuniyetini artırın''

E-ticarette memnuniyeti artırmak için müşterilerinize basit ve sorunsuz bir deneyim sunun. Ürünlerin ayrıntılı açıklamaları, fotoğrafın ürünü en doğru şekilde göstermesi, eğer kendi sitenizden satış yapıyorsanız genel panelin ve satın alma sürecinin kullanıcı dostu olması öncelikli kriterler arasında yer alıyor. Bu deneyimi mobil üzerinden de sunduğunuz sürece memnuniyet daha da artacaktır.

''Satıcı ve ürün puanını yüksek tutun''

Pazar yerinde alışveriş yapan bir müşteri aynı ürünü birden fazla satıcıda görebilir. Karar verme sürecinde fiyat haricindeki en önemli unsurlar satıcı ve ürün puanıdır. Paketleme, kargo teslim süresi, iade oranları, müşteri puanları ve müşteri sorularına dönüş gibi süreçler satıcının puanını belirler. Eğer kendi ürününüzü satmıyorsanız ürünün kalitesinden de mutlaka emin olun. Küçük eşantiyon hediyelerle müşterilerinizi mutlu ederek, indirim günleri dışındaki zamanlar için de bağlılıklarını artırabilirsiniz.